hacer nuevos amigos * pero mantener la vieja * * uno es plata y el oro.
El consejo de la canción infantil, anteriormente, se deberá observar en la estrategia de comercialización de su práctica. Es importante recordar el valor de las relaciones establecidas con los pacientes que actualmente están inscritos en la práctica. Muchas de las prácticas minimizan la importancia de la comisión de los pacientes de registro a la atención electiva. Mientras están ocupados concentrándose en la atracción de nuevos pacientes, descuidan la comercialización a los pacientes ya comprometidos leales a su práctica. Buscan nuevos pacientes para introducir posibilidades cosméticos, y pasar por alto el potencial tratamiento electivo que presentan los pacientes existentes.
Para las prácticas que se esfuerzan por construir un mundo más electiva o estética, pago por servicio de la práctica, sus primeros esfuerzos se deberán ser dirigido hacia los pacientes activos de registro.
la familiaridad engendra apatía
Una historia con ciertos pacientes puede crear sesgo en la presentación de las opciones de tratamiento, y evitar que el equipo dental de discutir las opciones de tratamiento de elección con el mismo celo y la condena aplicada a nuevos pacientes. la familiaridad del paciente a veces puede dar lugar a suposiciones erróneas sobre el interés de los pacientes en tratamiento de elección. Algunas oficinas de revisar las tablas de higiene de pacientes para el día con un "estado allí, hecho que" la actitud. En la revisión de la tabla, el equipo se verá en el registro del paciente y decir: "No necesitan nada". Se olvidan de dar el siguiente paso y explorar "deseos" del paciente. El médico e higienista pueden sentir que saben estos pacientes no estarían interesados en el tratamiento cosmético o presentó una plan de tratamiento integral actualizada.
El personal puede asumir que el paciente no quiere nada más que lo que querían 3 , hace 5 o 10 años - cuando entraron por primera vez la práctica como un nuevo paciente. Incluso pueden tener miedo de ofender a los pacientes a largo plazo si se destacaron las necesidades de tratamiento en circulación o técnicas y materiales actualizados introducidas.
Por lo tanto, los pacientes existentes no son informados de las opciones de cosméticos y estéticos que la práctica ofrece ahora. Nunca se eligen estos procedimientos porque no son conscientes, o sólo periféricamente consciente de su existencia.
Un buen ejemplo de esto viene de una práctica en el estado de Nueva York. El médico relata la historia de un paciente existente programado en su departamento de higiene. Durante la mañana se apiñan, se revisó la historia clínica del paciente y señaló que le habían dicho de la necesidad de reparar dos dientes rotos con coronas. El equipo ha recordado que el paciente había sido informado en varias ocasiones sobre la necesidad de tratamiento, pero el paciente había disminuido. El equipo también ha mencionado que el paciente tenía varias restauraciones de composite anterior manchado, pero asumido ya que no estaba interesada en la reparación de los dientes rotos, que sin duda no estar interesados en la exploración de las alternativas en la sustitución de las restauraciones de composite usados, manchados. Consideraron su cita para una visita "estándar" de recordatorio.
Cuando llegó el momento para el higienista para informar al médico que estaba lista para el examen, le advirtió de la condición actual del paciente. El higienista le dijo al doctor que desde la última visita, el paciente tenía dieciséis carillas de porcelana colocados por otro dentista. Después de recuperarse de la conmoción de esta información, el médico entró a examinar al paciente y le dijo: "Sus chapas son preciosos. ¿Puedo preguntarle por qué no se tiene a hacer ellos? ", Respondió el paciente," yo no sabía que hizo este tipo de trabajo. Nunca me habló de él. Mi amigo tenía el trabajo hecho, así que fue a su dentista. Ahora, estoy listo para hacer esas coronas que necesito ".
Algunas personas podrían argumentar que se trataba de una situación excepcional, sino que se produce en los consultorios dentales en todas partes, todos los días. Cuando el médico y el equipo dental se comprometen a la reeducación y la renovación de un plan integral de tratamiento con sus pacientes actuales, muchos pacientes responden afirmativamente.
Un médico en una pequeña población rural estaba preocupado por la presentación de las opciones de tratamiento cosmético para su pacientes. El pensó que estaba demasiado cerca de sus pacientes para discutir este nivel de atención con sus pacientes. "Voy a la iglesia con esta gente y mis hijos a la escuela con sus hijos", ha lamentado. Se supone que sus pacientes en su pequeño pueblo no estaría interesado, o no sería capaz de permitirse este tipo de trabajo.
Tentativamente, este médico comenzó acercarse a sus pacientes acerca de lo que la odontología moderna podría hacer por la salud dental de uno y la apariencia. Se informa de la respuesta de los pacientes fue abrumadora. Sus pacientes estaban interesados y dispuestos a aceptar alternativas de tratamiento estéticos y cosméticos.
Los pacientes deben ser informados de nuevas alternativas de tratamiento y recomendaciones cosméticos antes de que puedan aceptarlos. Trabajar fuera de los supuestos que los pacientes 1. No quieran, 2. No nos interesa, 3. no puede permitirse, o 4. "Seguro impulsado" establece una base de fracaso. Las actitudes negativas sobre la aceptación del paciente a menudo se pueden detectar en inflexión de la voz, el lenguaje corporal y frases de uso común. Por ejemplo, el médico podría decir: "Me gustaría mucho para restaurar estos con un material de color natural .... Sin embargo, su seguro sólo pagará por la amalgama. "¿Podría ser que, sin saberlo, la oficina disuade al paciente de aceptar el cuidado de pago-por-servicio?
Fuerza se toman en exceso se convierte en debilidad
Los tejidos blandos programas de gestión se han arraigado en muchas oficinas dentales hoy, y han aumentado la producción de grandes porcentajes de higiene. La salud dental para una multitud de pacientes también se ha mejorado con los programas de salud periodontal. Sin embargo, si el programa no está bien supervisado, los pacientes pueden seguir para ser reciclados en los intervalos de 3 meses, 4 meses, 6 meses, pero el tratamiento electivo adicional rara vez revisado. Ahora, el departamento de higiene está ocupado, tal vez demasiado ocupado, con los pacientes actuales del sistema. Sin embargo, los pacientes que no se están moviendo en un plan de tratamiento integral que incluye la atención electiva. Y, el éxito de estos pacientes inscribirse en el programa de manejo de tejidos blandos se ha atascado el departamento, lo que impide que otros pacientes de registro para volver. Los pacientes no son ni siquiera notificado, porque la práctica no tiene dónde ponerlos. Así continúa la oficina de reciclar los mismos pacientes en la higiene, pero no los mueve en el tratamiento de restauración definitiva. Estos son los pacientes que pueden no "necesita nada", en términos de la odontología es necesario, y nunca se les pregunta lo que quieren en la atención electiva
El retiro examen de renovación -. Objetivos
Para revitalizar pacientes existentes en la práctica, y educarlos sobre las nuevas normas de atención que ofrece, puede ser el momento de renovar el proceso de examen durante visita de contacto de los pacientes. El nuevo examen del paciente que ofreció hace 3 años, hace 5 años, hace 10 años, es probablemente muy diferente que el nuevo examen del paciente es lo que ofrece hoy en día. Su filosofía de la atención puede haber evolucionado, es posible emplear nuevas tecnologías de aprendizaje, y la vida y las prioridades de sus pacientes puede haber cambiado desde que usted llevó a cabo el examen inicial integral del paciente. Puede ser el momento para una revisión más a fondo de los registros de los pacientes existentes y asignar más tiempo para renovar el proceso de examen con pacientes que han estado en su práctica durante 5 años o más. Puede ser el momento de mirar en este paciente como si fueran nuevos para su práctica y que se los viera por primera vez - de manera más objetiva, más completa, más centrado. Un aumento en la aceptación del tratamiento de los pacientes de registro es cierta.
Formato
Revisar los registros de los pacientes programados recordar durante el pelotón mañana. Determinar qué pacientes tenían su nuevo examen del paciente hace más de 3 a 5 años. Si tienen un plan de tratamiento incompleto no es un criterio.
Si el tiempo lo permite en el calendario, el médico llevará a cabo un examen más exhaustivo en esta cita, en lugar de una breve evaluación de recordatorio. Si la agenda del día no permite esto, el paciente se vuelve a programar para una evaluación completa y la consulta -. Sin cargo adicional
Comunicación
El higienista inicia el proceso de renovación. Él o ella puede decir: "Al revisar sus registros de hoy, hemos observado que han transcurrido 5 años desde su primera visita a nuestra oficina. En primer lugar, queremos agradecerle su confianza (y para el número de personas que se han referido a nuestra oficina!). Hoy en día, vamos a realizar nuestro examen, como si usted es nuevo en la oficina - ver dónde se encuentra ahora y hacia dónde vamos en su futuro dental. Desde su primera visita hace 5 años, el doctor ha tomado muchos cursos sobre nuevos materiales y técnicas en odontología. Se continúa avanzando en su educación por lo que siempre se puede ofrecer a nuestros pacientes las mejores alternativas para la salud y la apariencia dental. Usted probablemente ha notado que muchos de los cambios que hemos hecho en la oficina a través de los años - déjeme decirle cómo o filosofía de la atención se ha desarrollado durante los últimos 5 años ... "
La gira cámara intraoral es. llevó a cabo, y se utiliza la educación multimedia. Fotografías, se introduce la tecnología de imágenes. Las radiografías, la información de salud de referencia es llevado actual. se llevan a cabo los servicios de higiene programados. Durante la profilaxis, el higienista está discutiendo el tipo de trabajo que ha estado haciendo el doctor, el creciente interés de nuestros pacientes han expresado en las opciones de tratamiento cosmético
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Si el paciente "no necesita nada", el médico o higienista podría decir algo como, "Trabajando juntos, hemos hecho un trabajo excelente de mejorar y mantener su salud dental. se satisfagan sus necesidades de restauración en este momento. Usted es un candidato perfecto para considerar otro nivel de atención. Debido a su excelente estado de salud dental, podemos explorar otras opciones - tratamiento que puede mejorar la apariencia de sus dientes y sonrisa. No sería justo para mí asumir que no es algo que le interesa ".
El tiempo de calidad
El higienista y el médico puede necesitar más tiempo para el examen de renovación de recordatorio. Este proceso requiere más tiempo con algunos pacientes y puede ser incongruente con una práctica centrada en volumen. La adición de 10 minutos más para estas citas tendrá un impacto en la práctica de muchas maneras. En primer lugar, la oficina tendrá que determinar cómo van a funcionar esta vez en el horario. A continuación, la oficina tendrá que supervisar la eficacia de dicho cambio. Son pacientes que aceptan planes más completos de tratamiento de higiene cuando más tiempo se está asignando?
Algunos horarios de higiene diaria están tan llenos que no hay tiempo para un examen completo o "basados en deseos" opinión tratamiento. Tomarse el tiempo para hablar sobre el tratamiento adicional es desanimado. Un médico, con sede en el sur de los EE.UU. se quejó de que él quería hacer un trato más cosmética y estética para sus pacientes. Su horario era meses completos de anticipación, las citas de la unidad de tratamiento de restauración individuales cortas.
Después de revisar su agenda de higiene, se identificó la causa. Sus dos higienistas fueron programadas con 10 a 12 pacientes por día, con 45 minutos programados para la visita total. No hay tiempo adicional fue dado por las visitas más completos. De hecho, los higienistas en silencio esperaban los pacientes no necesitan nada, porque no había tiempo para hablar de ello. El doctor estaba entrando en la operatoria de higiene lo más brevemente posible, entre los pacientes. Sólo se le concedió unos momentos para cada paciente, por lo que nunca tuvo la oportunidad de discutir la atención término ideales, siempre con los pacientes existentes. Si no se presenta el tratamiento, no se puede aceptar.
El trabajo de su sueño
Si la construcción de una práctica más estética es lo que se espera lograr, comienza con la renovación de sus relaciones con los pacientes existentes. Objetivamente revisar los pacientes de registro y evitar suposiciones y percepciones erróneas. Tome el mismo tiempo y la atención dedicada a la creación de un nuevo paciente en la práctica, y sus pacientes existentes serán renovada y revitalizada. Proporcionar la información que necesitan para elegir el tratamiento que ambos desean.
Debra Engelhardt-Nash es un consultor de gestión, entrenador y presentador. Ella es una presentadora de repetición de la Asociación Dental Americana. Debra es un miembro fundador y sirvió dos términos como Presidente de la Academia Nacional de Dental Management Consultants. Ella es un miembro activo de la Asociación Dental Americana Asistentes y es miembro de la Junta de los Asistentes American Dental Association Foundation. Debra también es un miembro certificado de la American Academy of Dental Practice Administración
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