Una de las lecciones más duras que aprendemos en nuestras relaciones personales, es que sin un diálogo significativo y un esfuerzo considerable que no durará. Las relaciones profesionales entre el médico y el técnico no son una excepción. Las cosas van a ir mal y no. ¡No hay escapatoria! Desafortunadamente, nuestros técnicos a menudo pueden terminar en el teléfono con un oído lleno muy desagradable sobre una materia o la entrega problema técnico que muchas veces se podrían haber evitado. A veces puede no haber sido evitables o incluso puede haber sido culpa de la persona que llama. Tal vez un problema de material incontrolable como un mal lote de material de impresión entró en la boca del paciente sin ser detectado causando una distorsión /problema de ajuste. Los escenarios son muchos.
En este segundo artículo sobre la elección de un laboratorio dental de calidad, vamos a tratar con los problemas de liderazgo profesional y su relación con el mantenimiento de una relación de laboratorio. Si no tenemos un plan para lidiar con el conflicto inesperado que los problemas técnicos o de servicios pueden aportar a un equipo, pronto tendremos un fin a la relación. Eso viene con un gran costo para todas las partes, en tanto las ganancias como las emociones.
La luna de miel comienza
El médico toma la decisión final y elige una de gama alta, laboratorio de calidad. Catorce casos van de maravilla, sin ningún problema! Todos los problemas de inconsistencia y falta de servicios brillo se han ido! "Estoy en el cielo, estoy en el cielo ..." canta el confiado, dentales-técnico de culto al médico que piensa que ha encontrado un nuevo laboratorio "matrimonio" para morirse. ¿Por qué no debería ser? Después de todo, el laboratorio fue visitado, una larga entrevista de dos vías entre el propietario y el laboratorio médico se completó, la práctica de la visión y filosofías de tratamiento estaban en sincronía, y todos los planetas estaban alineados en ese día decisivo! ¡Combinación perfecta! ¿Verdad?
La luna de miel ha terminado! Ya?
(escenario del caso atípico)
A continuación, el caso # 15 regresa de la calidad, laboratorio de alta gama. El médico abre la caja con gran expectativa. Ella y su personal están salivando ante lo que ven! Diez hermosas coronas cerámicas prensadas hechas con exquisita anatomía y estética. La sombra está marcada. Una perfecta 010! Una verdadera ganga de este maravilloso laboratorio de tan sólo US $ 245.00 por unidad!
Los llevan a la sala de tratamiento del paciente cuando el paciente está esperando su sonrisa US $ 9,800.00 a unir. Muestran con orgullo el paciente ahora temblando. Un dique de goma se coloca y las coronas son cuidadosamente alineado con pasta de prueba en boca transparente. (Redoble de tambores por favor). La primera va a colocar. Bueno, casi. ¿¡¿CASI?!? El segundo ... (El ritmo se acelera.) Oh, no! (Tal vez podamos hacer que encaje!) Y ahora el último ... el día 10 (respiración pesada)? ¡Choque! "Lo que hizo mi chico laboratorio de hacer para causar esto?" Ya se está ejecutando emocionalmente a través de la cabeza del médico. A continuación, el personal comenzó a tener pensamientos similares. Pensamientos negativos. "De gama alta, laboratorio de calidad? Seguro! "Los sumideros de pacientes en la silla y mira al frente con la mirada. Ella tenía sus propios pensamientos. "Dentista cosmético Guru. ¡Derecha! Este médico probablemente usa uno de esos baratos laboratorios off-shore ", piensa con enojo a la decepción de otra cita con el dentista necesita para obtener lo que vino por hoy!
Obtener la foto? Este ejemplo ficticio puede parecer un poco tonto, pero todos sabemos que no se necesita mucho, ni tampoco se necesita mucho tiempo, para poner a prueba realmente una relación. De hecho, he visto situaciones como esta envían los clientes de un laboratorio en funcionamiento, nunca mirar hacia atrás.
Sí. Las cosas pueden y van a ir mal!
Entendiendo esto como un hecho de la vida, tan amargo como puede ser de tragar, nos ayudará cuando nos enfrentamos con la inevitable llamada desde el laboratorio pedir una nueva (no distorsionada ) de impresión, vuelva a la preparación para adaptarse a la estética o necesidades funcionales se describe en nuestra receta, etc. no hay manera de que alguien o cualquier procedimiento puede ser totalmente perfecto. Dentro de las disciplinas de la tecnología de laboratorio y odontología, se sabe que fabricaba las restauraciones que exhiben excelente ajuste, función y estética puede ser una tarea técnica altamente estresante. La estética, función e incluso, en menor grado, pueden ser bastante subjetiva, a veces con la belleza que se determina en el ojo del espectador. Lo importante es centrarse en las habilidades de liderazgo se tarda en llegar a todo el equipo a través de la adversidad y en un sano equilibrio entre la perfección que siempre es nuestro objetivo final y aceptabilidad clínica.
¿Cómo manejamos la adversidad es el signo de un verdadero líder
Cuando se golpea, la adversidad prueba nuestras habilidades como líder en nuestro negocio. Por supuesto, el tiempo que tardó en construir una verdadera relación (o no) volverá a su casa ya sea a perseguirnos, o ayudarnos, durante el primer evento catastrófico. Nuestro manejo de situación tras situación se reflejará en las mentes y acciones potenciales de nuestro equipo dental y nuestros pacientes. Es la esencia y el corazón de cualquier relación exitosa con el tiempo.
Recuerde que un técnico dental a menudo responderá a su médico como su médico actúa hacia ellos. (Se aplica la regla de oro.) Dependiendo de la forma en que se tratan, o se han tratado históricamente en la profesión, que puede ser un poco de miedo de tener un diálogo significativo con sus médicos. Estoy hablando de bienes, roll-up-su-mangas y conseguir-to-the-corazón-de-la-materia diálogo. En mi experiencia, les gusta diálogo objetivo, técnico, resolución de problemas que se produce sin carga emocional negativa. Como nosotros, ellos son capaces de resolver problemas y les gusta servir a los demás. Dan la bienvenida a un diálogo que se percibe para estar en igualdad de condiciones que les da el respeto que merecen en ser profesionales de la odontología compañeros.
Sea un líder!
Casi sin excepción, los dentistas quieren ser respetados , venerado y seguido como líderes en su profesión y las comunidades. Con esto en mente, las siguientes son las cualidades que se encuentran en un verdadero líder profesional. Estos son elementos de reflexión y pueden ayudar a guiarnos en la búsqueda de grandes relaciones a largo plazo con nuestro equipo dental, los pacientes, o incluso nuestra familia
Un líder tiene:.
* A definido visión, España
* un negocio y filosofía personal que es específica y consistente, España
* Las relaciones sólidas construidas a través del tiempo en una visión compartida, España
* Carácter que refleja la integridad, el compromiso y la auto-disciplina en todas las relaciones, España
* las habilidades de comunicación que incluyen carisma, enfoque (escuchar), y la compasión, España
* Una actitud mental positiva, España
* Competencia en cualquier habilidades empleadas en el servicio a los demás, España
* Un verdadero sentido de la responsabilidad cuando las cosas van bien, cuando las cosas van mal, España
* Un ego equilibrado y saludable (seguridad auto) que pueden aceptar las críticas así como prescindir de la crítica con la gracia y la eficacia, España
* la capacidad de tomar la iniciativa cuando sea necesario y para seguir cuando es conveniente hacerlo o en el mejor interés de los demás, España
* la generosidad y amabilidad hacia los demás, España
* Valor para hacer y decir lo que es necesario para dar lugar a un éxito del equipo, España
* una pasión por las personas, el trabajo y el juego, España
* una comprensión de que el último logro del éxito radica en la prestación de servicio a los demás por encima de servicio a sí mismo.
Conclusión
Cuando surgen problemas, quién tiene la culpa puede a menudo ser el foco emocional entre una doctor y su técnico de laboratorio, por lo menos al principio. A veces algo que parece tan grave en la silla tiende a entrar en un enfoque más realista si nos alejamos de él por un tiempo. Si no es una emergencia, es mejor esperar antes de coger el teléfono y llamar inmediatamente al técnico de laboratorio acerca de un problema. ¡Toma un respiro! Permitir un tiempo para pensar acerca de la situación y para enfriar cualquier impulsivas impulsos iniciales, posiblemente, negativos. Todo el mundo se beneficiará de este enfoque más constructivo y menos estresante para la solución de un problema. Si se trata de una cuestión técnica o servicio, es necesario investigar de manera objetiva lo que pasó, por qué pasó, cómo corregir el problema y cómo evitarlo en el futuro. La calidad real de nuestras relaciones y profesionalismo se prueba por la forma en que manejamos la solución de problemas. Se trata de la fuerza de nuestro carácter y la profundidad de nuestras habilidades de liderazgo. Incluso en la adversidad y bajo una tensión considerable, es nuestro trabajo como médicos para manejar nuestro personal y los pacientes con profesionalismo y el respeto que merecen. Esto incluye nuestras interacciones diarias con nuestros técnicos dentales, nuestro personal extendida.
Dr. Damon Adams es de Traverse City, MI. Es Profesor Adjunto, Departamento de Otorrinolaringología, en el Colegio Médico de Ohio. El Dr. Adams es un orador reconocido internacionalmente que ha dado conferencias y consultado por muchas organizaciones dentales y laboratorios. El Dr. Adams aparece en líderes de la odontología actual en la educación continua. .damona11 @ hotmail.com