La primavera es un tiempo de renovación. Un tiempo para reflexionar sobre las metas establecidas para su práctica como el nuevo año comenzó y un tiempo para reafirmar su compromiso de garantizar que se cumplan estos objetivos. En la primera parte de este artículo en dos partes usted descubrirá consejos y técnicas prácticas que se pueden implementar de inmediato que tendrá su práctica de "buena" a "grande". Vamos a explorar tres áreas que la práctica de impacto éxito, incluyendo la contratación de un equipo de alto desempeño , desarrollando sus habilidades de relaciones con los clientes, y el aprendizaje de estrategias eficaces de presentación de casos. Pero antes de comenzar, el primer paso consiste en filtrar lo que es pertinente para usted y su práctica. Tomando una práctica de buena a excelente implica la reflexión, la fijación de objetivos y la planificación en base a sus fortalezas y debilidades individuales. Antes de implementar cualquier cambio, es aconsejable utilizar las reglas elementales de transiciones para crear su plan de avanzar
REGLA 1:.. Si algo funciona, hacer más de lo mismo
Regla 2: Si algo no está funcionando, hacer algo diferente
REGLA 3:.! Si usted no sabe si algo está funcionando, averiguar
la locura se define a menudo como hacer la misma cosa una y otra vez y esperar resultados diferentes. Deja que estas reglas que guían a medida que determinar cuáles de sus procedimientos y procesos de mejora requiere para llevar a su práctica de buena a excelente.
La contratación de un equipo de alto rendimiento
Creación de un equipo de alto rendimiento comienza con el desarrollo de una cultura y el clima en su clínica dental donde su equipo se conecta con la visión y entiende lo que se espera de ellos en su papel y contribución individual. Un equipo que realiza tiene la gente adecuada en el autobús, en los asientos adecuados que contribuyen al servicio de los pacientes. Los pasos para crear o construir un equipo fuerte se consiguen con la organización en el reclutamiento, entrevistas y la contratación.
PASO 1. Al mirar para llenar una posición, tomar tiempo para entender verdaderamente y determinar qué tipo de comportamiento del individuo sería el mejor ajuste con la dinámica general, por lo que tiene un equilibrio. Los líderes tienden a contratar a su propia imagen y que no siempre satisfacen las necesidades de su equipo. No base su decisión de contratación exclusivamente en la experiencia de un candidato; experiencia dental es cualquiera que sea la última práctica hizo. ¿Quieres encontrar la combinación perfecta y alguien que va a hacer una contribución positiva a su equipo, que es la clave para el reclutamiento.
PASO 2. Desarrollar descripciones de trabajo detalladas, escritas para todas las posiciones en su práctica. Utilice estas descripciones durante el proceso de contratación para asegurar que los candidatos tienen el conjunto de habilidades o atributos personales para tener éxito en la posición. Incluir todas las tareas y expectativas. Definir el papel del individuo dentro del equipo y la práctica. Al comunicar cómo cada miembro del equipo se ajusta a la visión general de la práctica, se puede desarrollar responsabilidades específicas a seguir y ayudar a promover la rendición de cuentas. Que tiene funciones claramente definidas fomentará la responsabilidad individual y los miembros del equipo de configurar como expertos de esa área o sistema en particular en su práctica
PASO 3. Planificar una entrevista de trabajo. Deje que el candidato entrar y trabajar en el papel para el que están siendo considerados para un día o dos. Esto le permitirá ser testigo de la capacidad del candidato para realizar varias tareas y realizar otras funciones relacionadas con el trabajo, y le dará la oportunidad de observarlos con su equipo en el entorno de trabajo real.
PASO 4. involucrar a su equipo actual en el proceso de contratación, una vez que el líder se ha reducido la proyección a tres candidatos, y luego tener los principales miembros de su equipo o todo el equipo para tomar parte en una entrevista de preguntas y respuestas. Y tomen parte en el proceso de toma de decisiones como la integración será mucho más suave y más éxito si el equipo participó en la elección.
PASO 5. Una vez que haya seleccionado su nuevo miembro del equipo, el diseño de un programa de entrenamiento de 90 días basado en su descripción de las funciones y responsabilidades. Por lo tanto, muchas veces se espera un nuevo alquiler dental para aprender por ósmosis o aprender cómo funcionan las cosas mágicamente. Asignar un mentor para apoyarlos y ayudar a asegurar el éxito de los resultados medibles. El mentor debe registro de entrada todos los días para ver lo que salió bien, lo que se opone a la nueva contratación puede haber experimentado, y para ofrecer orientación y retroalimentación. A continuación, el seguimiento con una discusión sobre el rendimiento de noventa días y determinar si se cumplen las dos partes con los logros y establecer metas para el crecimiento.
Atención al cliente-el desarrollo de sus habilidades de la gente
Una práctica se basa tan tanto en la comunicación entre los miembros del equipo y con los pacientes, como lo hace en la ciencia de la odontología para su éxito. Estamos en un negocio de personas, se trata de cualquier lugar de veinticinco a cincuenta seres humanos un día. Por lo tanto el desarrollo de habilidades de comunicación efectiva es una necesidad para el servicio al cliente que conduce al éxito. Desarrollar la capacidad de leer a la gente. Tómese el tiempo para parar, mirar y escuchar con atención a las personas. Ser objetivo y no hacer pre-juez. Dar a los pacientes la oportunidad de ser lo que son, con sus valores, sus creencias y su I.Q. dental Aquí hay tres formas sencillas para adaptar sus habilidades de la gente
establecer una buena comunicación instantánea y la relación. Tenemos cuatro minutos para hacer una buena impresión y todo comienza con su saludo. Un saludo eficaz incluye:
La atención usando el nombre del paciente, el contacto visual, una sonrisa y alguna forma de contacto es decir, apretón de manos. Atrévete a ser única y borran la pregunta saludo más usada en exceso en el idioma Inglés, "¿Cómo está usted?" Reemplazar esta pregunta con una frase del tipo "agradable ver que, gracias por elegir nuestra práctica", o "¿Qué hay de nuevo desde la última vez estuvieras aquí? "la mayoría de los pacientes les encanta hablar de sí mismos y más podremos conseguir que se abran mejor podremos entender y adaptarse a sus necesidades. Stephen Covey, autor de siete hábitos de la gente altamente efectiva lo dice todo en el número Hábito De cinco "Buscar primero entender y luego ser entendido".
Las relaciones se forman y conexión mejorada por conseguir otra persona para compartir acerca de sí mismos en oposición al que le dice todo acerca de sí mismo o la práctica. Una herramienta eficaz que enseñamos a los profesionales dentales para ayudar a construir la relación es al instante FORMA:
Familia-preguntar acerca de su familia, en la que crecieron, los niños, etc.
Ocupación-Pídales que lo que hacen para ganarse la vida .
Recreación-hacer lo que les gusta hacer para divertirse o en sus aficiones.
memorable-mientras se escucha, recuerda una cosa que es memorable sobre la persona que pueden ser documentadas y se transfiere a todos los miembros del equipo dental .
Aprende a ser un buen entrevistador con grandes preguntas. El éxito de sus relaciones paciente está directamente relacionada con la capacidad del equipo para pedir causa del pensamiento y las preguntas pertinentes y tomar el tiempo para escuchar las respuestas. Las buenas preguntas son preguntas abiertas que no requieren un simple sí o no como respuesta. Aprende a eliminar "que tiene", "podría", "Usted" o "estás" y sustituirlos por qué, por qué, dónde, cuándo y cómo. No se puede aprender a leer a la gente si no animar a los pacientes a pensar en sus respuestas y dé más de sí mismos
Los ejemplos de algunas de las preguntas a utilizar son:.
"¿Cuáles son sus expectativas de su cuidado dental? "
" Describir para mí la experiencia ideal que usted le gustaría tener en esta práctica. "
" ¿Cuáles son sus objetivos de salud dental? "
" ¿Qué has escuchado sobre la odontología óptima? "
Haz vez de diciéndoles todas las cosas que sabes, averiguar primero dónde vienen desde antes de empezar a educar. Decirle a un adulto que no logra el mismo resultado que preguntar.
Desarrollar la habilidad de la escucha y la capacidad de conservar lo que ha escuchado. Ser un buen oyente es doble e incluye habilidades pasivas y activas. escucha pasiva se comunica al remitente que ha recibido su mensaje sin juicio con reconocimientos y apertura de puertas. Un reconocimiento dice el orador que ha recibido su mensaje y querer saber más; ejemplos son "realmente", "zumbido", "wow". Un portero automático anima al paciente a continuar sin su interrupción, "continuar", "continuará", "¿y luego qué?"
Por ejemplo, un paciente dice "odio el dentista." Usted responde con un simple herramienta de escucha pasiva como "continuar", "¿por qué?" o "continúa." Nuestro primer impulso es responder a la declaración con la defensa o justificación.
la escucha activa es la capacidad de retener y relacionar lo que has oído de nuevo a la escucha para comprobar que usted entiende su significado. El objetivo no es simplemente repetir o "loro" información de nuevo, pero a los comentarios de su nivel de comprensión. Utilice frases como "así que lo que estás diciendo es ..." ¿Qué te oí decir fue ... "o" Si le he entendido con claridad ... "seguido de su resumen de lo que el orador comparte con usted.
Aprendizaje caso estrategias de presentación
estrategias de presentación del caso son muy amplias y comienzan con una filosofía de diagnóstico de la creación de estrategias de por vida para la salud oral. Si el dentista no se diagnostica que no puede ser planificada, no puede ser presentada, no se puede hacer accesible, y no puede ser aceptada. Si usted cree que todos los pacientes merecen el derecho a saber todo lo que la odontología tiene que ofrecer y tienen los sistemas para animarles a tomar buenas decisiones, entonces se puede establecer el escenario para las estrategias revolucionarias para aumentar su aceptación caso.
Hay cinco pasos para la presentación eficaz de los casos.
pASO 1. el primer paso es conocer y documentar IQ dental de los pacientes individuales, sus problemas percibidos, objetivos y expectativas dentales para que pueda personalizar su estilo de presentación.
pASO 2. Presentar el las condiciones del paciente existentes dentales en base a los resultados de su examen completo en la zona de salud de: el de sus encías, la salud de sus dientes y la oclusión y la salud de su sonrisa. Exponer los resultados en un formato simple con imágenes y sentar términos.
soluciones PASO 3. ¿Qué tratamiento le ayudará a alcanzar sus objetivos y expectativas? Asegúrese de relacionar recomendaciones de vuelta a los resultados de su examen de un área a la vez mientras se discuten los beneficios del tratamiento. Los beneficios son lo que está en él para ellos en relación a lo que quieren.
PASO 4. Proporcionar consecuencias de retrasar o rechazar el tratamiento. Sé consciente de las tácticas de miedo no funcionan. Contar una paciente que van a sufrir el trastorno tracto digestivo o desfiguración facial no aumentar la aceptación.
PASO 5. El paso final, lo que llamamos el cierre o la solicitud de una decisión, es a menudo el más difícil para los profesionales de la odontología. Aclarar lo demás preguntas que necesita responder para que procedan. Hay dos tipos de cierre en la práctica dental. Ahí está el sillón de cierre clínica y ahí está el cierre financiero por el equipo administrativo. cierre clínica debe dirigir cualquier pregunta o preocupación que pueda tener el paciente en lo que respecta al aspecto clínico del tratamiento antes de ser transferido al coordinador financiero. Por ejemplo, "la señora Smith, ¿qué preguntas específicas clínica puedo responder por ti, antes que se reúnen para discutir el aspecto financiero de su inversión? "
El cierre financiero supera los problemas de programación, monetarias u objeciones al tratamiento seguro. Por ejemplo: "¿Qué cuestiones financieras necesito para responder por ti antes de que encontremos la forma de encajar esto en su presupuesto financiero y el calendario?" Una pregunta de cierre para determinar la aceptación no incluye ofreciendo enviar una determinación previa para ver si se trata de "cubierto" por su seguro.
Los consultorios dentales que están prosperando disfrutar de las recompensas financieras y la realización personal incluyendo los niveles de educación del paciente mejoradas, aumentaron los ingresos y la aceptación de casos, y un equipo altamente motivado rendimiento, alta. Al mejorar lo que hace que su práctica exitosa, cambiar lo que no funciona y tomarse el tiempo para planificar lo llevará de bueno a excelente.
En la segunda parte vamos a discutir las tres áreas finales donde se puede generar un cambio significativo y positivo en su práctica; superar las objeciones, la programación y cómo hacer que la odontología asequible mediante la presentación de todas las opciones financieras disponibles para el paciente, incluyendo la oportunidad de pagar en el tiempo con un programa de financiación paciente de terceros.
Lisa Philp RDH, CMC, es el presidente, Grupo transiciones.