Vamos hacerle frente. Si usted ha estado en la odontología durante cualquier periodo de tiempo se han dado cuenta de que su éxito sube o baja basa en la calidad de su equipo. Si usted no cree que, considere lo siguiente:
1. Los miembros del equipo tienen de tres a cuatro veces más contactos con los pacientes que el dentista lo hace.
2. El equipo crea la duradera primera impresión de la oficina.
3. El equipo crea la última impresión de la oficina como las hojas de los pacientes.
4. El equipo se ocupa de la cuestión más sensible que los pacientes están más preocupados en odontología-cuánto va a costar y cómo van a ser capaces de pagar por ello.
5. Los miembros del equipo son los primeros que los pacientes acuden a la pregunta sobre el tratamiento. Los pacientes pueden asentir con aprobación al médico, pero una vez fuera de la vista, lo convierten inmediatamente al miembro del equipo más cercano y preguntar, "¿Qué ha dicho?"
6. Los pacientes creen más sobre lo que dicen los miembros del equipo sobre el médico que lo que el médico dice sobre él /ella misma.
7. fidelidad de los pacientes está conectado directamente al equipo de fidelidad. Cuanto más volumen de negocio en los miembros del equipo dental, más el volumen de negocios no es probable que sea en la base de pacientes.
La mayor inversión que tendrá que realizar en su práctica será la inversión que realice en su equipo. Y, por cierto, es mejor referirse a sus empleados como un equipo dental, no un personal. Los antiguos sonidos como un buen trabajador, dedicado grupo de ayudantes y los últimos sonidos como una infección!
Si usted juega el papel de capitán del equipo, entrenador o miembro del equipo en la oficina, hay algunas reglas básicas a seguir que va a crear el mejor entorno en el que un equipo puede tener éxito. La mejor manera de relacionarse con las reglas es ser consciente de los pecados que los hacen necesaria
SIN # 1:. Ninguna visión. La mayoría de los equipos dentales obtienen su motivación y el entusiasmo de la esperanza. La esperanza de un mañana mejor. Esperan que los problemas de hoy en día están siendo y serán dirigidas a alcanzar una situación más ideal mañana. La esperanza de que su propia situación personal mejorará. Pero sin una visión clara, la mayoría son dejados a sí mismos para tratar de averiguarlo. Sin claridad hay confusión.
Suzanne Negro, el entrenador principal del programa de entrenamiento de arranque Kamp dental, dice que la claridad genera una velocidad. Si desea avanzar rápidamente el progreso en su práctica, dejar claro con su equipo donde va la práctica:
t ¿Cómo haría t ¿Dónde le gustaría ver la práctica en 1, 2, 5 años? te gustan las cosas a ser diferente?
t ¿Qué tipo de paciente le gustaría ver a más de otros tipos?
t ¿Qué tipo de odontología le gustaría hacer más?
t ¿Cuántos días al año le gusta mucho trabajar
SIN # 2:? Sin rendición de cuentas. Escuchamos esto todo el tiempo de los miembros del equipo en todo Canadá: "Hablamos de los mismos problemas una y otra vez y nunca cambia nada." ¿Por qué no cambian las cosas? La razón es que no hay agente de cambio. Hablando de un problema no resuelve el problema. Incluso hablando de la solución no resuelve el problema. No es hasta que se alcance una solución definitiva y que alguien se da la asignación específica para llevar a cabo la decisión de que los problemas se resuelven y progresos. Todo gran equipo tiene reuniones regulares del equipo. ¿Se imaginan un equipo de campeonato de hockey que nunca tuvo reuniones en las que el entrenador podría discutir la estrategia, ejecución y metas
SIN # 3: No reconocimiento. Este se ubica como los miembros más importantes del equipo queja tienen acerca de su dentista. Todos los miembros del equipo quieren saber cómo lo están haciendo desde la perspectiva del jefe.
Esto produce seguridad emocional, que es el número uno que las mujeres dicen que quieren más de un trabajo. Dado que las mujeres constituyen la gran mayoría de los miembros del equipo en la odontología, que podría ser bien para saber cómo darles las cosas que se ven durante la mayor parte en un gran lugar para trabajar. Podría ser simplemente una palabra amable, una breve nota, o una rápida gracias. Estas son las cosas increíbles que crean lealtad y armonía en cualquier equipo
SIN # 4:. El exceso de control. En los momentos de tranquilidad que tenemos con los equipos de la ausencia de su médico, las verdaderas confesiones salen rápido. Con frecuencia nos preguntamos equipos, "¿Qué más le gustaría cambiar de tu oficina?"
Una de las respuestas más comunes que decir, "Sólo deseamos que el médico iba a salir del camino y vamos a hacer lo que sabemos cómo hacer. Podríamos ser mucho más eficaz y productiva si él acaba de dejar ir. "
Al ser perfeccionistas consumados, la mayoría de los dentistas piensan que tienen que gestionar y mirar por encima de todos los detalles en la oficina con tanta atención, ya que dan a hacer una corona deberes. Pero los principios que se aplican a la odontología clínica no se traducen necesariamente en las prácticas de gestión. Con la visión correcta en su lugar y responsabilidades claramente definido, el momento en que "dejar ir" y que cada cual haga lo que mejor saben hacer, verás los resultados se disparan.
Si usted no se siente como si usted puede hacer esto, entonces es posible que desee considerar la razón por la que haya contratado a los miembros del equipo en particular que tiene en el primer lugar. Si no puede entregar la responsabilidad a ellos con la rendición de cuentas correspondiente, puede ser el momento de empezar a buscar en el espejo. Es el problema con ellos o con usted? Un líder que no puede delegar con eficacia con el tiempo sufren las consecuencias de la frustración, el volumen de negocios, y el desgaste
SIN # 5:. No hay oídos abiertos. En una reciente encuesta de los miembros del equipo leales que habían estado con el mismo cargo durante 10 años o más, uno de los factores consistentes que dijeron contribuyeron a su longevidad era el sentimiento que tenían de que el líder en la práctica les escuchó y que sus opiniones importaba.
todos queremos ser escuchados. Haga la prueba en algún momento. Si usted quiere conseguir realmente una reacción negativa de la gente, simplemente ignorarlos. Es lo más ofensivo que puede hacer a otra persona. A pesar de ello, los miembros del equipo se tienen en cuenta todos los días por los dentistas que están convencidos de que están demasiado ocupados para parar y escuchar, o que nunca reconocer a la inquietud manifestada
SIN # 6:. Chisme. Que surge por todas partes a menos que tenga una forma de controlarlo. Se puede desgarrar una oficina aparte. Acusaciones, rumores, y herir los sentimientos están por todas partes debido a chisme rampante. Es la naturaleza humana para hacerlo, pero puede matar a un equipo.
Afortunadamente, la solución es fácil. Siéntese con su equipo y establecer una nueva regla de la oficina: Todo el mundo está de acuerdo en tomar todos los problemas de vuelta a la fuente. Si usted tiene un problema con otra persona, es su responsabilidad para ir a esa persona y que lo resuelva. Usted no tiene permiso para discutir el problema con ninguna otra persona en la oficina, excepto la otra persona involucrada.
Aquí está la póliza de seguro que animará a todos a hacer según lo acordado. Presente a su equipo de una habilidad verbal vital que se pueden utilizar en aquellas situaciones en las que alguien en la oficina se desliza hacia arriba y se olvida de la regla de "no chismes". Todo lo que tienen que hacer cuando alguien viene a ellos con algo muy jugosa sobre otra persona en la oficina es preguntar, "¿Has hablado con ellos sobre esto?"
Es una forma cortés de detener inmediatamente el frío en sus pistas . La claridad con su equipo en este tema y cómo manejar la situación cambiará inmediatamente comportamiento. Sólo hazlo
SIN # 7:. Las malas actitudes. En caso de que no lo han descubierto, es mucho más fácil de contratar a personas con una gran actitud y capacitarlos en las habilidades técnicas que se necesitan de lo que es para alquilar por la habilidad técnica y tratar de formar una gran actitud.
Sin embargo, en caso de tener algunos desafíos pendientes actitud de su equipo, el primer paso es nuevo para aclarar lo que espera. Transmitir su visión para el tipo de entorno de oficina que desea tener. Definir y comunicarla. Di qué tipo de actitud que espera de su equipo. Asegúrese de que usted, el consejero, ejemplifica ese tipo de actitud. Todos los buenos líderes saben que nunca podrán pedir razonablemente a su equipo a hacer lo que no están dispuestos a hacer por sí mismos. Dar el ejemplo y luego pedirles que siga en consecuencia
La solución de cinta adhesiva:. Como recordatorio de la importancia de la actitud, tenemos oficinas en todo Canadá que han llevado a una larga tira de cinta adhesiva a través del umbral de la espalda puerta o la sala de descanso de la oficina en la que cada miembro del equipo cruza cada día. En ese pedazo de cinta adhesiva (un material que es famoso por los trabajos de reparación rápida) es un recordatorio como: "La sonrisa, listo, Acción", "estás en el escenario," o "Su actitud está mostrando" Estos son todos. recordatorios del tipo de actitud que todos los miembros del equipo en la oficina se han comprometido a cuando vienen a trabajar todos los días.
Entonces, ¿cómo lo hiciste? ¿Cómo se califica en cada una de estas áreas? Siéntese con su equipo y discutir cada uno de los errores anteriores en detalle y hacer cambios cuando sea necesario. Consulte a su equipo cómo se están haciendo en cada área. Donde se podría mejorar? ¿Dónde podría mejorar todo? Al abrir y obtener bienes, el equipo va a seguir.
Walter Hailey y Steve Anderson son los fundadores de arranque Dental Kamp - recursos aceptación del caso principal de la odontología. Ellos son los autores de cuatro libros y más de una docena de programas de audio y de video en caso de aceptación, el trabajo en equipo y la comercialización práctica.