Es difícil estar de acuerdo con algo que no entiende. Imagínese que usted está en la tienda de su mecánico de automóviles, y él le dice que su coche necesita un trabajo significativo. "Qué tu preguntas. Acababas traído para un cambio de aceite y filtro, y no había notado ningún problema con ella! ¿Cómo podría ser esto?
"Bueno," las respuestas mecánicas, "Su correa de distribución necesita ser cambiado, las pastillas de freno están gastadas por lo que son casi de metal sobre metal, y sus inyectores de combustible necesitan ser limpiados . Ah ... y su correa del ventilador también podría estar parado para ser reemplazado. "
Usted es inmediatamente a la defensiva. Su motor suena bien, los frenos han estado trabajando bien-usted esencialmente notaron ningún problema en absoluto. Estás allí simplemente para el mantenimiento rutinario!
El mecánico ve el escepticismo en sus ojos, y dice: "Confía en mí. A la larga, la fijación de estos problemas ahora será mucho menos costoso para usted que no hacer nada y esperar hasta que se vuelven peores. "
A pesar de su advertencia, sale de la tienda después de sólo el cambio de aceite y filtro. "Sólo está tratando de estafar; no se puede confiar en estos tipos ", que piensa.
La parte cautelosa de que simplemente no permitiría que usted tome la palabra del mecánico para ello. Pero la realidad es que su coche realmente se necesitan las reparaciones, sugirió. Si hubieras sido capaz de ver el problema y cómo se diagnostica, y si usted vio lo que serían las consecuencias de la inacción, en lugar de sólo escuchar lo que dicen, que habría sido mucho más abierto a sus recomendaciones. De hecho, es probable que haya tenido el trabajo realizado ese día.
No es diferente para sus pacientes.
Cuando usted sugiere a un paciente que sus antiguos empastes de amalgama deben ser reemplazadas, o que realmente deben recibir un poco de terapia para detener la progresión de la destrucción periodontal, es fácil para ella para aplicar su "filtro de escéptico" a su mensaje y descarta lo que dice. Esto es especialmente cierto cuando se entera de que el tratamiento que usted recomienda vendrá con considerable gasto de su propio bolsillo.
Su paciente no entiende que sus viejos empastes de amalgama podrían dividir su diente. Ella ni siquiera sabe que su enfermedad periodontal debe ser abordado ahora, mientras está en una fase temprana. En pocas palabras, el paciente no reconoce que hay un problema. Ella no entiende sus opciones de tratamiento, por lo que no se ha movido para tomar una decisión. Y ella no tiene idea de cuáles son las consecuencias para su salud oral y su presupuesto será si decide no recibir tratamiento.
La solución? educación del paciente Multimedia
La mayoría de las personas son aprendices visuales, sin embargo, como los dentistas, que siguen explicando diagnósticos complejos, tratamientos y procedimientos verbalmente. El resultado es que los pacientes sólo conservan un pequeño porcentaje de lo que se les dice, y esta retención disminuye a medida que pasa el tiempo; pronto el problema y su propuesta de solución se olvida.
Incluso si un paciente programa una cita para haber hecho el trabajo, cuando se acerca el momento y que se han olvidado qué era importante, en primer lugar, es fácil de aprender el teléfono y cancelar. No se sienten responsables de su salud dental; no hay imagen mental del problema, las consecuencias, o los excelentes resultados después de que se realiza el tratamiento.
Introduzca la educación multimedia paciente. En cuestión de minutos, los programas de educación del paciente que permiten demostrar visualmente las opciones disponibles para sus pacientes para corregir sus problemas y mejorar su salud dental. Y cuando se combina con una cámara intraoral, los pacientes verán tanto el problema como la solución, y es probable que se motivó a aceptar su recomendación de tratamiento.
La igualdad de condiciones
Cuando vea a un paciente por primera tiempo, no tienes idea de lo que sus nociones preconcebidas sobre la odontología son. ¿Qué sabe acerca de la salud dental, odontología moderna procedimientos, la estética, la prevención? ¿Qué ha sido informado por su dentista anterior? Lo que no ha sido dicho que la educación del paciente
Multimedia resuelve este dilema al proporcionar, a fondo, explicaciones concisas precisas, por lo que cada paciente reciba el mismo mensaje?; esto nivela el campo de juego. "Tenemos un programa de educación al paciente interactivo en todos operatorio y consultamos habitación. Mostramos cada nuevo paciente una presentación co-diagnóstico antes del examen inicial. Esto establece una base común para la discusión de los resultados del examen ", dijo Debra Gray King, DDS, FAACD, que ejerce en Atlanta.
Debido a la proliferación de información en Internet y otros medios de comunicación, la gente está tomando cada vez más activa papel en el cuidado de su salud, por lo que muchos apreciará su disposición para proporcionarles este nivel extra de servicio. Que sea la elección de los pacientes acerca de la cantidad de información que les gustaría. Por ejemplo, pregunte si le gustaría ver una presentación sobre las alternativas para materiales de restauración, para que sepan los pros y los contras de cada uno. No sólo va a ser impulsar la CI dental de sus pacientes, también estará demostrando respeto por ellos, así como el establecimiento de lo distinga como un médico que proporciona un mayor nivel de atención al paciente. Esto sienta las bases no sólo para el caso de aceptación, sino también para la comunicación eficaz y una relación a largo plazo con sus pacientes.
No hay venta, no hay presión programas de educación del paciente
interactivos quitar la presión de "vender la odontología" de usted ; usted ya no tendrá que trabajar para convencer a los pacientes de que el tratamiento es necesario. Simplemente descubrir los objetivos de salud dental del paciente a través de la entrevista con el paciente, elaborar un plan de tratamiento que se alinea con los objetivos, y luego mostrar segmentos interactivos de educación del paciente que ponen claramente sus problemas y soluciones. La decisión de tratamiento a continuación, se hace evidente que el paciente sin ningún esfuerzo adicional de su parte.
"Yo solía parecerse a algún tipo de vendedor," dijo Les Prasad, DDS, de North Attleboro, Massachusetts. "Pero ahora don ' t necesidad de hacer eso. Muestro los dientes en la cámara intraoral, pulse inmediatamente el botón para un programa de educación del paciente, y cuando se acaba, el paciente se vuelve hacia mí y dice: "¿Cuándo debemos hacer esto, doc?" Ahora bien, no tengo que contar ellos nada; Sólo les muestro y me hago preguntas. Es un método tan maravilloso porque no encuentro como un vendedor, "dijo.
Dr. El enfoque de Prasad representa el nuevo modelo de odontología comunicación de un modelo basado en la facilitación que permite a los pacientes a tomar decisiones sobre salud dental informadas que son perfectos para ellos y que se sienten bien.
Es todo acerca de la comprensión
La educación del paciente que es visual e interactiva ayuda a los pacientes para aclarar su pensamiento e integrar nuevos conocimientos. Refuerza su comprensión, y los pone en la posición de ser dueños de sus decisiones de salud dental. Se les da confianza en su decisión, y le da credibilidad, ya que es un mensaje neutral, consistente, por terceras partes que presenta todas las opciones en términos de laico. Ya no estás repitiendo el mismo mensaje para tratar de conseguir que sus pacientes cumplan.
Cuando sus pacientes a entender sus problemas dentales y las únicas opciones de tratamiento disponibles para ellos, te ven como su defensor, lo que ayuda a comprender su condición y las opciones de tratamiento. Sin esta comprensión, los pacientes pueden sentirse abrumados e incluso coaccionado, que no es un clima que es propicio para el caso de aceptación o de una relación de beneficio mutuo a largo plazo. DPM
Dr. Bob Rondeau es presidente & amp; CEO de Caesy Educación Systems Inc.