El siglo 21 es un tiempo increíble estar en nuestra maravillosa profesión. Desde un punto de vista técnico tenemos mejores herramientas de diagnóstico, mejores materiales y un mayor conocimiento teórico y clínico. Hoy en día somos una profesión mucho más experimentado con los médicos formados diversa. Compare esto con la forma en que la sociedad nos vio hace sólo 25 años, cuando los pacientes servicios que se esperan recibir podrían agruparse en una de las cinco categorías más comunes ... perforación Fill-Pull-dentaduras-limpieza. En aquellos días, el uso de la odontología se produjo generalmente cuando una persona se encontraba una condición dental problemática que ya no podían ignorar o vivir. La interacción en la oficina tendía a ser muy genérica, sumisa y un poco de rutina ... pacientes entraron en la oficina agarrando sus carteras fuertemente mientras agitaba el folleto de seguro omnipotente en el aire 'aquí está mi problema Doc; lo que es lo mínimo que puede hacer para solucionarlo que será cubierto por mi seguro ... y podría por favor mantener el dolor a un mínimo, ya que nadie sabe realmente le gusta estar aquí ". Este preámbulo fue seguido generalmente por un paso de testigo reticente por el paciente para con nosotros en ese momento se procedió a poner al paciente a través de un sistema muy frío y algo de rutina de los diagnósticos y la aplicación del tratamiento. Fue un proceso muy técnico, un-emocional y genérico que bloquea la odontología en una imagen reparadora desconectado insensibles.
La buena noticia de hoy es que la odontología está experimentando una transformación importante en la forma en que hacemos negocios y servir a nuestros pacientes . Toda la comunidad dental, incluyendo laboratorios, distribuidores, fabricantes y empresas de servicios son uno por uno reenvasado (cambio de marca) sus productos y servicios a un cliente amistoso experiencia táctil más humano. Hoy en día vivimos en una economía basada en el servicio. Negocio comienza y termina con la gente. El consumidor promedio dental espera que la calidad y el servicio entregado en un honesto, el cuidado y el medio ambiente compasivo. Preguntémonos; 'Por qué a veces hay que exagerar los detalles físicos de nuestros servicios sin abrazar adecuadamente la humana adheridos a los dientes'?
Cuando las personas toman la decisión de aceptar su cuidado dental que en realidad están haciendo una decisión de aceptar usted. 'Usted' la persona no "Usted" al dentista. la relación del paciente con usted y todo su equipo es el elemento más importante en una práctica exitosa. Los pacientes que se han comprometido a nosotros, no a nuestras instalaciones, nuestros procedimientos clínicos, o nuestros instrumentos. La diferencia entre el bien odontología y gran odontología nunca será tan claro para ellos o impresionar a ellos tanto como una buena relación con usted lo hará. Su compromiso de su empresa se basa principalmente en la forma de hacer que se sientan mientras están en su presencia en la recepción de su cuidado. En pocas palabras, las personas pueden olvidar lo que dijo y lo que hizo pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir y esta memoria perdurará mucho después de haber olvidado qué diente se coronó
Vamos hacerle frente.; como personas y como pacientes dentales es nuestra naturaleza básica humana de querer sentir realmente respetada y cuidada sobre todo cuando se trata de colocar nuestra salud y calidad de vida en las manos de los profesionales. El reto para nuestra profesión es que con todos los dentistas de aprendizaje y de formación técnica reciben algo empieza a perderse y desaparecer. Además de continuar con vigor la excelencia clínica es posible que comenzamos a perder de vista la persona unida a los dientes? ¿Es posible que nuestro enfoque clínico ha disminuido nuestra capacidad de conexión y relaciones humanas? Después de años como entrenador (consultoría) equipos dentales y médicos individuales es mi experiencia que nuestra comunicación muy a menudo puede parecer frío y desconectado a las personas ya que se entrega de una manera muy técnica desprovista de emoción y humanidad. Como profesión, si queremos tener éxito en la alteración de la sociedad paradigmas negativos de la vieja escuela lleva a cabo sobre la odontología entonces tenemos que empezar a mirar más allá de los instrumentos que están llevando a cabo en nuestras manos. En nuestras manos estamos estamos en realidad la celebración de la vida y los sentimientos de la persona unida a los dientes. Los pacientes están filtrando todas las decisiones que toman a través de sus sentimientos y circunstancias de la vida personal. El tiempo que tarda en construir fuertes relaciones personales con nuestros pacientes tendrá un impacto enorme en nuestra capacidad global para vender todo el alcance de nuestros servicios. Relaciones fortalecer su simpatía y la simpatía conduce a la aceptación del caso. Si me gusta y te muestro lo que hago que vas a tener una tendencia a como yo. Si me gusta que tendrá una tendencia a confiar en mí. Si confía en mí tendrá una tendencia a creer las cosas que digo. Y si usted cree que las cosas que decir que tendrá una mayor tendencia a aceptar mi consejo tratamiento. Simpatía conduce a la aceptación del caso y la simpatía sólo pueden desarrollarse mediante la construcción de fuertes relaciones personales con cada uno de nuestros pacientes. Un negocio centrado en las personas siente y suena muy diferente de la tradicional negocio orientado a las transacciones genérico.
Todos debemos echar un vistazo más de cerca a nuestra propia práctica de explorar dónde estamos en nuestra eficacia las relaciones humanas. ¿Está simplemente procesando sus pacientes a través de una serie de operaciones genéricas o está tomando el tiempo para conocer a sus clientes, sus creencias, sus deseos y sus miedos? Dos personas que sólo pueden alcanzar una relación fuerte por llegar más allá de los límites que por lo general mantienen entre ellos y extraños. Cuando nos acercamos a los pacientes que comenzamos la entrega de una experiencia en el cuidado más conectados. Nuestra capacidad de llegar es impulsado por nuestras actitudes o lo que nos centramos en ... como dice el dicho "nuestros ojos no pueden ver lo que nuestra mente no nos ha enseñado a reconocer '. Si nos centramos en la odontología no vamos a ver a la gente y nuestros pacientes no se sienten conectados con nosotros ni serán tan inspirado por nuestras ideas de cómo podemos ayudarlos. Pero si usted se centra en las personas a continuación de forma sutil, de gran alcance, y que no se ven a su actitud interna creará patrones de comportamiento y comunicación que son muy poderosos para influir e inspirar a la gente. Este ajuste de enfoque no es realmente tan difícil. Para muchos es simplemente una cuestión de volver a conectar realmente con su auto no dental auténtica ... que es la forma en que pensó y vio cosas antes de que el mundo de la odontología comenzado desplazando a su forma de pensar. Hay una palabra de moda que se utilizan actualmente para describir lo que estamos hablando, se llama "inteligencia emocional" (EI). En nuestro mundo altamente tecnológico elevar nuestra inteligencia emocional se está convirtiendo cada vez más importante para no deshumanizar el valor de la odontología. charla humano no jerga dental es el lenguaje de sus pacientes conocen bien y se sienten inspirados por la mayoría
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El éxito de una práctica dental como cualquier negocio está directamente relacionado con la lealtad del cliente y la lealtad se deriva de las relaciones de confianza, el respeto y conexión. Este tipo de lealtad sólo puede ocurrir con los empleados que se dedican con pasión a desarrollar verdaderas conexiones humanas con las personas. Los pacientes entran en la práctica con una maleta llena de todo lo que está pasando en sus vidas. Nuestro trabajo consiste en adaptarse a la odontología en su maleta no en la boca. Hay que buscar el corazón pacientes antes de buscar sus dientes. Si todo lo que tiene es un martillo, entonces todo se parecerá a un clavo ... de manera similar en la odontología, si todo lo que ves es su repertorio de habilidades a continuación, todos los pacientes se verá como un diente y su presentación del caso sonará muy técnico con baja 'atractivo emocional' de el paciente
la siguiente es una lista de cosas que podemos hacer para fortalecer nuestra conexión personal y la capacidad general para llevar a nuestros pacientes
& toro..; Al final de cada visita del paciente hacer '' notas personales en el gráfico sobre la persona unida a los dientes
& bull; Antes de ver a su próximo paciente tome un breve momento para ir a través y /o repasar entradas del mapa '' nota personal anteriores
& bull; Al revisar su tabla de ir a través de rápido "cambio de estado" para hacer espacio en su corazón y su mente para ellos ... convertido en curiosidad e interés por la persona que está a punto de servir y temporalmente clara a cabo el desorden y la materia del resto de su día /la vida
& bull; Al programar los procedimientos, tiempo de conexión siempre en cuenta en su longitud estimada cita y comenzar cada cita con conexión humana charla. La construcción de relaciones es un proceso bidireccional, lo que significa que es su autorización para compartir historias personales que permite a los pacientes para llegar a conocer quién eres como persona
& bull; Ser realmente curioso e interesado en ellos, el documento presentado al minimizar los diálogos no sinceros (lenguaje de bebé, demasiado dulce amabilidad, sinceridad falsificación, bromas superficiales, gracias sociales)
& bull; Escuchar con atención a sus pacientes ... si son tranquilas guía ellos haciendo preguntas interesantes a continuación, escuchar con su corazón, su mente y su espíritu
& toro.; Al final de cada visita del paciente pregunte brevemente a sí mismo ... "cómo conectarse era mi último paciente para mí '? Para encontrar la respuesta, busque en su propio corazón ... Responder ... 'como conectado al sentir a ellos y no mucho más ". Los pacientes pueden sentir nuestra sinceridad y esto será reflejado de nuevo a nosotros a través de sus sentimientos.
'' relaciones con los clientes es la principal área en la que podemos brillar en los corazones de nuestros pacientes el cultivo de esta manera intensa lealtad. Es el nuevo criterio que nos va a diferenciar en nuestros clientes /pacientes corazones. Recuerde que no hay dos prácticas pueden ser prácticamente idéntica en las personas a las que atraen, el trabajo que inspiran, la información que transmiten o las emociones y sentimientos que crean. ¡Es imposible! Los seres humanos son demasiado diferentes y sus interacciones en diferentes entornos sólo se magnifican esas diferencias. Todos hemos entrado en una empresa e inmediatamente detectado estas fuerzas en el trabajo. La pasión, la energía, el cuidado y el optimismo en una empresa de servicios dinámicos, todas estas cualidades son palpables dentro de los primeros 15 segundos de entrar en la sala de recepción. Usted puede leer el ADN de una empresa de la recepcionista y descubrir cómo se repite en toda la empresa. Odontología no es diferente. Usted debe creer que tienen más valor para sus clientes de lo que usted vende. Recordemos que no estamos en la "odontología profesión" servir a la gente; estamos en el 'hombres de negocios' que proporciona la odontología. Abrazar la condición humana! Su dentista le consigue en un juego en el que ganan relaciones. Haga crecer su negocio una relación al mismo tiempo.
Peter Barry es un Dominio de entrenador y fundador de Arquitectos práctica exitosa Práctica. Él es el creador de 'El dentales Juegos Olímpicos de Crecimiento Advantage y programas de desarrollo'. Él es también un miembro de la Academia de Dental Management Consultants. Peter entrenadores de los equipos dentales a través de la implementación de sistemas exitosos y altamente rentables de atención al paciente y la operación del negocio. Él proporciona grupo personalizado y entrenamiento del éxito de uno-a-uno. [email protected]/416-568-5456.
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El éxito de una práctica dental como cualquier negocio está directamente relacionado con la lealtad del cliente y la lealtad se derivan de las relaciones de confianza, respeto y conexión