En 1974 entró en el mundo de la gestión de la práctica odontológica. En ese momento, el protocolo y las normas de aceptabilidad estaban empezando a cambiar, tales como la comercialización, la utilización de equipo, comunicación con el paciente, la programación, la normativa financiera, la productividad de la higiene, etc. La profesión en su conjunto estaba empezando a verse no sólo en la mejora de los servicios, sino también la rentabilidad . La ejecución de una práctica dental como un negocio estaba empezando a ganar la aceptación
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Del mismo modo, el departamento de higiene se colocó bajo una lupa. Compensación ha pasado de comisión directa, a cada hora, a diario a las unidades de tiempo. Algunos han sugerido que los higienistas producen sólo el 38 por ciento de su potencial. (Ver boletín del Dr. Tom Orent - [email protected]) La industria está tratando de tratar a la higiene como una empresa independiente dentro de la práctica y al mismo tiempo establecer la importancia del pensamiento progresista, la cooperación y la planificación entre la práctica restaurativa y la higiene componente. Juntos deben contribuir a la totalidad del servicio y la rentabilidad medible.
Durante muchos años, la higiene se trabajó en una actitud sobrante. En otras palabras, si había tiempo en el día, ir a trabajar a la higiene. En consecuencia, los servicios al paciente eran desatendidas en la higiene menos que el paciente pasó a estar ya en el calendario. Los pacientes se perdían en las grietas, algunas de pasar a otras prácticas dentales y algunos llegando sólo como una emergencia. Por desgracia, esto podría interpretarse como el abandono del paciente y mala conducta por parte del equipo de la oficina dental. No sólo fueron pacientes que están siendo descuidados, pero ellos no estaban siendo motivados para cuidar de la salud oral y en consecuencia se produjo una pérdida de ingresos y la fidelidad de los pacientes.
Sugiero que cada práctica se ha designado un miembro del equipo y rendición de cuentas como un coordinador de servicios de higiene dental. Considere la siguiente descripción de las funciones y directivas para esta posición. Mi experiencia indica que esta persona gasta un promedio de 4-6 horas ininterrumpidas al día trabajando el negocio de la higiene y la higiene programación. Este esquema también podría servir como punto de partida para la discusión con todo su equipo
Objetivo:.. Desarrollar el departamento de higiene, en un centro de beneficio medible, centro de educación del paciente y un alimentador para servicios de restauración
premisa: servicios de higiene tradicionalmente se han trabajado en una actitud "de sobra". Sin embargo, en su oficina, queremos un control total y la rendición de cuentas de este "negocio independiente"
Instrucción:. Revisar los siguientes elementos numerados y desarrollar /editar los elementos para cumplir con sus normas y criterios. (Tenga en cuenta que debe ser un centro de beneficio medible.) Coloque siempre el valor de la aprobación del equipo, pensamiento posibilidad y la comprensión.
* Todos los pacientes serán en el sistema de retiro /recare (manual o un ordenador).
* todos recordamos /cancelaciones recare se realizará un seguimiento y representaron
* debemos ser capaces de tirar de una historia clínica del paciente o mirar hacia arriba en el equipo y saber dónde están -. en relación con servicios de higiene y visitas.
* Crear una hoja de cálculo independiente para la supervisión y el seguimiento de las estadísticas del departamento de higiene. Usted debe tener control de la punta figura sobre la información higiene tales como:
Total de pacientes de higiene # visto por día de trabajo. (Desglose de los hombres adultos, mujeres adultas y Pedo.)
La producción total ajustado por día - por proveedor
colecciones de higiene totales por día -.. Por el proveedor
cancelaciones de higiene con notificación
Higiene cancelaciones sin previo aviso
la producción de Higiene de los nuevos pacientes
la producción de Higiene de pacientes /recare de recuerdo existentes
Establecer -.... y honor a la higiene dental de los objetivos de producción diaria y programar en consecuencia.
* Determinar si el higienista van a tener jornadas de servicio ampliadas frente a días de profilaxis rectas.
* clasificar o categorizar a los pacientes de higiene en el ordenador para más eficaz programación, control del estrés y la gestión del tiempo.
* Determinar si /cuando el higienista va a utilizar un asistente o hacer algo de programación de dos sillas. Si es así - con qué frecuencia y con quién? Esto tiene que ser determinado y programado al menos 6 meses de antelación. Doble reserva no es aconsejable para todos los días.
* Higiene coordinador se reunirá con y dirigir el departamento de higiene al menos una vez al mes. (Revisión, la motivación, la aplicación, etc.)
* Considerar la creación de un presupuesto separado para el departamento de higiene. (Normas sobre los ingresos y las directrices generales.) guía
* Determinar cómo los higienistas pueden participar activamente en la comercialización interna y externa de marketing -. para la práctica
* Recuerde - el coordinador de la higiene es el director de desarrollo de el centro de beneficio higiene.
* Higienistas son responsables ante sí, el coordinador de higiene y entonces el doctor (en ese orden) por supuesto, todas las actividades y decisiones son sensibles a la satisfacción de los pacientes.
debería haber ningún tiempo de inactividad higiene dental. Crear un sistema de lista de llamadas. Considerar la reserva de todas las sillas vacías con la higiene - siempre que sea posible. Por ejemplo: si el doctor está lejos y sillas están disponibles. (Suponiendo que se puede programar a los pacientes de higiene y sin un doctor en la oficina -. Siempre y cuando no es una receta para el archivo)
* Determinar el papel de la higienista en la nueva experiencia del paciente
<. p> * Desarrollar un "paciente nueva" lista de control -. para mejorar la comunicación y el entendimiento
* Determinar y educar a los pacientes y al personal sobre el programa perio o servicios en la oficina. Incluir un doctor en este escenario el equipo
-. Determinar qué productos dentales, en su caso, se están vendiendo en la práctica y que recibe el crédito por la venta de esos productos
-. Hacer teléfono pide a los pacientes que están dos o más años de atraso en materia de higiene. Descubre por qué no han estado en. El intento por obtener los programada o inactivar si han seguido adelante.
Es esencial que haya rendición de cuentas en el negocio de la higiene. Se ha sugerido que un higienista, al final de la jornada de trabajo, debe ser capaz de decir - ". Sé que he producida y recogida al menos tres veces lo que me han pagado hoy" Algunos higienistas tienen que sacrificar algo " vacas sagradas "y estirar a sí mismos en términos de un mejor uso del tiempo, el equipo y la tecnología
Higienistas -. imaginar que este es su departamento de higiene y había que convertirlo en un centro de beneficio. ¿Dónde empezar? ¿Cómo medir el éxito? ¿Le tienen un conocimiento exacto de los ingresos, pérdidas y gastos? ¿Cómo utilizar el espacio y el tiempo de inactividad? ¿Podría hacer una vida?
Larry Wintersteen fundó la empresa de consultoría Wintersteen & amp; Associates en 1974 y entró en consultoría profesional de gestión de la salud y el desarrollo de recursos humanos. Se ha construido una reputación internacional a lo largo de los EE.UU. y Canadá como un líder consultor, conferenciante, autor y formador de profesionales dentales, médicos y legales. Él es también un miembro de la facultad de la Universidad de Colorado, Facultad de Odontología, Denver, CO. Www.wintersteen.com.