Proporcionar la odontología de calidad es importante. Mantiene sus pacientes felices y aumenta las remisiones. Sin embargo, como propietario de un negocio, ser rentable es tan importante, ya que le permite pagar su equipo y así invierte en su instalaciones, equipos y futuro. Créame, usted puede obtener un beneficio sin sentirse culpable ... y, es más fácil de lo que piensa.
Más sus pacientes a entender sus necesidades dentales y los costos asociados con el tratamiento, más probabilidades hay de que aceptar sus recomendaciones. La mayoría de las personas no les gustan las sorpresas, sobre todo cuando se trata de cuidado dental y costes. Es por eso que la presentación del tratamiento y la tarifa es fundamental para el éxito de su práctica.
tratamiento Para poderse comunicar eficazmente
Los pacientes necesitan saber los detalles sobre el tratamiento recomendado, incluyendo las ventajas, las razones y las consecuencias de no completar el tratamiento, antes de que se comprometan a proceder. Me parece que los pacientes a menudo tienen preguntas sobre el tratamiento, pero a veces no se atreven e incómodo preguntar al médico. Esta es una de las razones por las que recomendamos tener un coordinador de tratamiento entrenados manejar la presentación de tratamiento y las tasas. Fuera del entorno clínico, en una sala de consulta privada, pueden revisar las recomendaciones y los costos con el paciente del médico y responder a las preguntas.
Durante la presentación es fundamental que su coordinador de tratamiento de discutir los aspectos clínicos y financieros de tratamiento con entusiasmo. Se puede decir mucho sólo con su tono de voz. Esta persona debe tener un gran conocimiento de la odontología clínica y absolutamente creer en la calidad de la odontología que va a ser entregado. Además, ellos deben hablar en términos "simples" por lo que el paciente entiende claramente lo que se está diciendo. La presentación miembro del equipo debe ser también escuchar activamente a las preocupaciones y los comentarios del paciente. El objetivo de la práctica es que sea lo más cómoda posible para el paciente tenga la mejor odontología disponibles.
Cuando se habla de tratamiento con los pacientes, es importante entender que hay ciertos tratamientos que el paciente necesita, que llamo la Fase una odontología. Con la Fase Uno odontología, es importante comunicar al paciente la urgencia del plan de tratamiento del médico, debido a posponer este tipo de odontología hará más difícil la corrección. La segunda fase es la odontología "siguiente nivel", y también se debe discutir con el paciente. Este nivel incluye el tratamiento clínico que no pueda ser necesaria, pero mejorará su sonrisa y mejorar su salud dental en general, tales como la eliminación de las amalgamas viejas. Y luego está la odontología cosmética electiva y, lo que yo llamo la fase tres odontología. Asegúrese de que cada paciente sabe las oportunidades disponibles en su oficina. A pesar de que no pueden proceder con el nivel dos o tres odontología de inmediato, que ha educado a los pacientes y dejó la puerta abierta para futuras discusiones y tratamiento.
Cuando se trata de discutir las tasas, es muy importante que la práctica determina quién va a ser cómodos con este papel. Creo que la presentación de los honorarios es un arte que hay que aprender como la propia odontología clínica. Si el dentista se siente cómodo presentando honorarios y gastos de los pacientes que buscan negociar o tratar sobre los costos, no hay razón para que no deberían discutir los honorarios. Sin embargo, la mayoría de los dentistas admiten que prefieren no discutir los honorarios, sino más bien centrarse en la entrega de la odontología clínica. El setenta por ciento de aceptación de casos se rompe debido a la forma en que los honorarios fueron o no fueron explicados. Por lo tanto, es importante escuchar las preocupaciones financieras del paciente, con entusiasmo la promoción de opciones de pago de la práctica, y comunicar con claridad el protocolo financiero.
Yo recomendaría el uso de un coordinador de tratamiento entrenado, ya que tendrá una mayor tasa de éxito cuando alguien es un excelente comunicador, y con comodidad y confianza pueden presentar las tasas de protocolos de tratamiento y financieros. En las prácticas de mayor tamaño, puede haber varias personas involucradas en la discusión del tratamiento y las tasas. Es importante que no hay incompatibilidad o comunicación desglose entre los miembros del equipo y una documentación clara de todas las conversaciones paciente debe ser mantenido. Vas a encontrar pacientes tienen más respeto por el equipo del negocio cuando los sistemas son compatibles.
Su protocolo financiero
honorarios consistente y políticas de pago son vitales para la salud de su práctica. Una clínica dental no es un banco o una organización de caridad, y usted merece recibir el pago por el servicio que ofrece. Nunca se avergüence de cobro de tarifas apropiadas. Y, no pre-juzgar la capacidad del paciente para pagar. Una política financiera coherente o protocolo pueden ayudar de varias maneras. En primer lugar, cada paciente quiere y merece, ser tratado de la misma manera. Tenga cuidado al ofrecer un paciente un "acuerdo", porque se aseguraron que promoverán su generosidad a todos sus amigos y familiares, que asumirá entonces esta es su estructura normal tarifa. Al establecer y comunicar las tasas consistentes, que ayudan a crear un ambiente de alta confianza para el paciente, lo que los hace más satisfecho y cómodo con su práctica.
Exactamente lo que debe incluirse en su política económica variará de una práctica a otra y en si usted decide aceptar la asignación de seguros. La mayoría de los pacientes esperan, y son bastante dispuestos a pagar por los servicios dentales, pero muchos tendrán ninguna oportunidad de posponer el pago. Y, a pesar de que cada oficina es única, lo ideal es que insiste en recibir el pago al momento del tratamiento. Es mucho más prudente para obtener un compromiso de pago por adelantado del tratamiento, en lugar de pasar el tiempo tratando de aclarar las cuentas vencidas 90 días más tarde.
ofrecer a los pacientes oportunidades de pago de
Tan importante como con confianza presentando ambas tasas y las políticas de reembolso de seguro es la presentación de las opciones de pago de un paciente. La razón para ofrecer a los pacientes varias opciones de pago es hacer que sea más fácil para ellos encontrar una solución financiera cómoda para que puedan comenzar el tratamiento. Hoy en día, hay muchas opciones de pago. Efectivo, cheque, y tarjetas de débito son los más comunes. Muchas de las prácticas permiten que los pacientes pagan el 50 por ciento de la cuota de tratamiento cuando se reservó el nombramiento y el equilibrio cuando el tratamiento se ha completado. Otras opciones populares incluyen VISA y Mastercard.
Otra opción que recientemente ha sido puesto a disposición es CareCredit. Es un programa de financiación de terceros que ofrece a los pacientes no hay planes de pago de intereses, lo que les permite la oportunidad de aceptar la fase uno, dos y hasta la odontología Fase Tres pueden no haber considerado previamente. Y, sin ofrecer planes de pago de intereses no sólo ayuda a la aceptación del tratamiento aumento, pero puede mejorar la retención y fidelidad de los pacientes mediante la adopción de las finanzas y cuentas sin pagar de la relación. Le pagan de inmediato y no hay ningún tipo de responsabilidad a su práctica si el paciente es lento pagar o por defecto.
Preparación para la presentación
Cuando se habla de tratamiento y las tasas que necesita ya sea "estar preparado, o estar preparados para fracasar ". para la presentación a ir sin problemas, debe ser organizado y preparado. El primer paso es conseguir un plan de tratamiento detallado por escrito del médico, incluyendo la fase uno, dos y tres recomendaciones y alternativas claramente enumerados. Tener radiografías actuales como una herramienta visual y educativo durante la presentación también es esencial por lo que el coordinador de tratamiento puede señalar las áreas específicas y discutir por qué el médico le ha diagnosticado el tratamiento. Y, a ser posible, las fotografías digitales que usa imágenes de cosmética son herramientas increíbles que muestran al paciente cuál es su sonrisa podría parecerse a si aceptaban el tratamiento.
Es también importante tener estimaciones precisas de las tasas para cada opción ha recomendado el médico, a continuación, presentar al paciente con una cartera al final de la presentación. Adjuntar fotos y su política financiera que el paciente pueda revisarlos en su tiempo libre o discutirlos con un miembro de la familia o un amigo.
Cada práctica tiene las herramientas para hacer el tratamiento y cuotas presentaciones efectivas. Simplemente se requiere a las personas adecuadas, un poco de entrenamiento y práctica, un poco de preparación y el compromiso de no sólo ayudar a los pacientes a obtener la mejor y más saludable sonrisa posible, sino también para su práctica para recibir el pago de la odontología calidad proporcionada. Debido a obtener una ganancia sin sentirse culpable es todo en la manera de comunicarse con sus pacientes
Anita Jupp es presidente de Anita Jupp & amp.; Empresa, Gestión Práctica Dental en todo el mundo.