Lo que comenzó como una unidad tarde de ocio con su recién cumplidos 16 años de edad, hija de repente se convirtió en un desastre para el Dr. Johnny Bello. La joven golpeó accidentalmente la pedalee de gas en lugar del freno y puso en marcha la nueva Honda Legend del médico en la pared del fondo del garaje. Sin salir del coche Dr. Bello sabía el daño era extenso. Durante unos momentos permaneció sentado en silencio. El cobro de sí mismo se volvió hacia su hija y con calma dijo, "Eso está bien miel. Todos cometemos errores. "
Cuando se le preguntó lo que más tarde le impidió que sopla su pila, su respuesta fue reveladora. Dijo que cuando estaba sentado en el silencio de su dañada Acura recordó una experiencia similar desde su adolescencia. Proceder a su hija en lo que ahora era una tradición familiar Bello, que había destrozado el coche de su padre poco después de obtener su licencia. Recordó la comprensión de su padre y sabía que era lo que se debe hacer cuando se enfrentan a la misma situación.
Sin embargo, debe tener en cuenta algunos de los comportamientos Dr. Bello aprendió con el ejemplo y la imitación en la escuela de odontología. Después de pasar horas encerar un diente, con gran alegría y anticipación que toma su obra de arte para su profesor dental altamente estimado para su aprobación. Tras un examen minucioso, que obra de arte, el producto de horas de trabajo y la tensión, se mutila y se desecha por el profesor. El comentario que acompaña es "No sé lo que piensa que está aquí, pero si usted tiene alguna esperanza de convertirse en un dentista que vas a tener que esforzarse más que eso. Empezar de nuevo! "
A medida que continuaba la escuela de odontología, la perfección y el tiempo eran las consignas del día. Poca o ninguna afirmación positiva de su trabajo clínico nunca se llevó a cabo por el Dr. Bello. Rara vez se hizo alguna vez acercarse a los profesores de asesoramiento o ayuda por miedo a su respuesta. El anonimato era más seguro que la vergüenza.
Si usted piensa que no existe una correlación entre cómo los dentistas se les instruyó clínicamente en la escuela de odontología y cómo los dentistas tratan a sus profesionales de laboratorio, tomar nuestro breve cuestionario y ver la cantidad de la escuela dental puede estar afectando su comportamiento. < p> 1.How muchos laboratorios se trabaja con
- beta 1 - 3
- 2 - 4 o más
2. ¿Cuándo fue la última vez que encendió laboratorios
-? En los últimos 12 meses
- En los últimos dos años
- En los últimos tres años
-. Ha sido 4 años o más
3. ¿Por qué no empezar a trabajar con el laboratorio (s) que está utilizando actualmente
-? Mi laboratorio anterior estaba haciendo un trabajo pésimo, así que era hora de cambiar
-. tenían un precio mejor que el laboratorio que estaba utilizando
-.. Ellos son locales y cerca de mi oficina
-. llegaron así referidos por alguien de confianza y respeto
4.How frecuencia tiene que lidiar con el trabajo de laboratorio que está a menos de buen ajuste
-? Menos de una vez al mes
- Menos de una vez a la semana
- Menos de una vez al día
5. ¿Qué es lo que normalmente se hace cuando tiene que lidiar con el trabajo que doesn ' t ajuste
-?. yo lo que tenga que hacer para que se ajuste
-. yo sólo lo envía de nuevo al laboratorio y les digo que hacerlo de nuevo
- es tan raro, que cuando se que sí sucede, tenemos una conversación civilizada sobre lo que podría ser el problema.
6. ¿Cómo caracterizaría la relación con su principal laboratorio
-? Cuando los envío trabajo, simplemente lo hacen y lo envían de vuelta
-.. Sólo hablo con ellos si hay un problema
- Nosotros reunirá al menos dos veces al año para discutir cómo podemos mejorar mutuamente la calidad de nuestro trabajo
Asignar los siguientes puntos a la respuesta que eligió para cada pregunta:.
pregunta 1:. 1. = 20,2 = . 15,3 = 10,4 = 5
pregunta 2:. A = 0, B = 5, C = 10, D = 15
pregunta 3: A = 0, B = 5, C = 10, D = 15
pregunta 4: A = 15, B = 5, C = 0
pregunta 5: A = 0, B = 5, C = 15
pregunta 6: A = 0, B = 5 ?, C = 20
¿Cómo le fue
- 90 a 100 puntos: Ponga esta revista, llame a su laboratorio y celebrar. Usted es un gran equipo
- 80 a 89 puntos: Usted está bien en su camino de tener una de las relaciones dentista-laboratorio más eficaces posibles
- 60 a 79 puntos:. Hay muchas áreas que podrían mejorar la calidad de
- Menos de 60:.! Tenemos que hablar
Hemos trabajado extensamente con equipos dentales en toda América del Norte, así como con laboratorios dentales para mejorar su retención de clientes y el servicio. Sabemos que hay mucho que se puede hacer en ambos lados para ahorrar tiempo, dinero y estrés. A través de nuestra experiencia hemos encontrado un hecho subyacente crítico: la consistencia y la calidad del trabajo de laboratorio que reciba está directamente relacionada con la calidad de la relación y la comunicación que tiene con su profesional de laboratorio. Gran relación ... grandes resultados. relación pésimo ... pésimos resultados.
Aquí hay un par de cosas a tener en cuenta mientras considera su puntuación y su relevancia para su práctica.
¿Cuántos laboratorios se utilizan? Es posible trabajar con más de un laboratorio porque se especializan en diferentes cosas. Como regla general, tales los más relaciones de laboratorio intenta mantener, menor será la calidad del trabajo producido y cuanto mayor sea el nivel de su estrés. Cuanto más cerca estará de la una sola fuente de relaciones con los proveedores que se puede fomentar y construir, más coherente su trabajo y se convertirá en la parte inferior se encuentra su nivel de estrés.
¿Cuándo fue la última vez que encendió los laboratorios? Si usted se encuentra conmutación laboratorios menudo quizás es el momento de reconsiderar que tiene el problema. Una buena relación con el proveedor toma el trabajo tal como lo hace una buena relación paciente. No sólo sucede. Se necesita el doctor y el laboratorio para hacer que funcione sobre una base a largo plazo.
¿Por qué empezó a trabajar con el laboratorio (s) que está utilizando actualmente? Si ha cambiado alguna vez los laboratorios, ya que dijo que el trabajo era pésimo o que se podía conseguir un mejor precio en otro lugar, las alarmas deben ir fuera por todas partes. El precio es el peor razón para cambiar laboratorios. Siempre hay alguien que va a ser más barato. La pregunta es ¿qué van a producir por el precio más barato? Si no está satisfecho con la calidad de la obra, ¿alguna vez sentarse y tener una conversación sobre lo que podría hacer mutuamente para mejorar las cosas? Si no es así, es probable que seguir repitiendo la misma experiencia con otro laboratorio ... y otra ... y otra.
¿Con qué frecuencia tiene que tratar con el trabajo de laboratorio que es menor que un buen ajuste? Si remakes son una parte normal de su vida, tiene que haber una mejor manera. Se necesitan dos partes para producir grandes resultados; un gran equipo dental que es experto en tomar excelentes impresiones y comunicar sus expectativas y un profesional de laboratorio que entiende que el equipo y sus objetivos. Si no te gusta la calidad de la obra, primero empezar a trabajar en la calidad de la comunicación.
¿Qué es lo que normalmente se hace cuando tiene que lidiar con el trabajo que no encaja? ¿Cómo manejar las cosas cuando no están funcionando correctamente es fundamental. Más importante aún, ¿cómo manejar las cosas cuando funcionan? La presión arterial media de los profesionales de laboratorio pasa por el techo cuando se recibe una llamada de un médico. ¿Por qué? Debido a que la mayoría de las comunicaciones entre médico y de laboratorio son negativos. Si desea una mejor relación con su laboratorio y, por tanto, mejor calidad de trabajo, asegúrese de que escuchan de que de vez en cuando, cuando las cosas no funcionan!
¿Cómo caracterizaría la relación con su principal laboratorio? Creemos que sólo hay una respuesta aceptable a esta pregunta. La respuesta debe ser excelente. Si esto no es cómo describiría su relación le pedimos que tenga en cuenta las siguientes sugerencias para volver a la acción.
Ya que nadie enseñó buenas relaciones de laboratorio en la escuela de odontología, he aquí algunas sugerencias para mejorar la calidad de su laboratorio trabajar a través de la calidad de la relación que tiene con su profesional de laboratorio:
Consulte con el laboratorio hoy y pida una reunión privada con el propietario, representante de cuenta o el técnico principal que utilice. Comprar el almuerzo. Que no pueden rechazar. Si lo hacen, comprobar sus signos vitales! Si están demasiado lejos para comer, concertar una cita telefónica con ellos durante al menos 20 minutos.
La conversación debe comenzar con su explicación de que usted está totalmente dedicado a la mejora de la calidad de su trabajo ... siempre y para siempre. Dígales que usted sabe que va a tener los dos trabajan juntos para lograr este objetivo. Con este objetivo en mente que quiere discutir tres cosas:
¿Qué cosas podrías como thedentist y su equipo a hacer para ayudar al laboratorio de producir el mejor producto de calidad? (Esto puede incluir todo, desde la calidad de las impresiones tomadas con la comunicación que acompaña a la obra) Anímelos a ser abierto y honesto. No se sorprenda si no saben qué decir en un primer momento. Probablemente ha sido un largo tiempo desde que un dentista hizo esta pregunta.
¿Estarían abiertos a los comentarios de usted en relación con las sugerencias para la mejora de la calidad tanto del resultado final y la relación entre ambas organizaciones? Esté preparado para dar detalles. No tenga miedo de pedir servicio especial. Debido a que usted hizo la pregunta en el en el apartado 1 anterior y escuchó la respuesta que será mucho más dispuestos a satisfacer sus demandas más ambiciosas.
¿Estarían dispuestos a tener una conversación similar con usted acerca de las preguntas anteriores, al menos cada ¿seis meses? Programar una visita in situ a su laboratorio con todo su equipo si no lo ha hecho en el último año. Tome todos en el equipo. Visita cada departamento. Deje que su equipo a ver lo que sucede en cada etapa del proceso. Tener el propietario, representante de cuenta. y /o visita de un técnico principal con su equipo para que pueda crear una relación bidireccional de confianza.
Programar una visita in situ a su laboratorio con todo su equipo si no lo ha hecho en el último año. Tome todos en el equipo. Visita cada departamento. Deje que su equipo a ver lo que sucede en cada etapa del proceso. Tener el propietario, representante de cuenta. y /o visita de un técnico principal con su equipo para que pueda crear una relación bidireccional de confianza.
Llene la tarjeta de retroalimentación que viene con sus casos de laboratorio. Deje que su laboratorio de saber cuando algo está funcionando. apreciarlos cuando las cosas van bien. Con demasiada frecuencia, que sólo escuchan de los dentistas cuando las cosas van mal. (Si usted no recibe una tarjeta de retroalimentación con cada caso, sugiera a su laboratorio que comienzan a hacer eso hoy.)
Haga el compromiso de que se va a ver su relación con su laboratorio como una asociación, no "solo un proveedor. "Usted depende de ellos para la calidad del trabajo necesario para satisfacer las necesidades de su paciente. Ese alto nivel de calidad sólo puede lograrse a través de una excelente relación mutua y una dedicación a la mejora continua.
Para descuidar la relación que tiene con su laboratorio es a descuidar la calidad de su trabajo clínico. Si usted acaba de hacer lo que es natural que tienen más probabilidades de no tratar a los profesionales de laboratorio de la misma forma que la que fue tratado en la escuela de odontología; con algo menos de respeto.
Al igual que el Dr. Bello aprendió de su padre, tal vez se puede establecer el ejemplo para una nueva generación de dentistas. Nuestro reto para usted es mejorar la calidad de su práctica mediante la mejora de la relación de confianza y entendimiento con su laboratorio. La recompensa le sorprenderá ... menos estrés, menos tiempo de sillón, más confianza en la calidad de su atención clínica, y un paciente más satisfecho. DPM
Steve Anderson y Walter Hailey son los fundadores de arranque Dental Kamp.